En confiant à Geodis BM les livraisons à domicile de ses cinq magasins lyonnais, Castorama a divisé ses délais par deux tout en gagnant en flexibilité.

Pas facile, pour une grande surface de bricolage, d’assurer les livraisons à domicile de moellons, de sable ou de portes de placard ! En laissant chaque magasin gérer lui-même ses livraisons, Castorama a mesuré la difficulté de l'exercice, en particulier en haute saison : journées de 7 h à 20 h, recherches de chauffeurs en renfort, désorganisation des tournées en cas d'arrêt maladie ou de panne… "De plus, nos délais de livraison étaient de deux ou trois semaines, précise Christian Collard, contrôleur de gestion de la région Rhône, alors que nous tenons à offrir une qualité de service compétitive."

Un impact sur le chiffre d’affaires
des magasins
Si Geodis BM s’est engagée dans ce métier nouveau pour elle, c’est qu'elle assurait déjà, depuis sa plateforme de Lyon-Corbas, l’approvisionnement fournisseurs des magasins Castorama dans la région. Il lui suffit aujourd'hui de revenir de ces magasins avec les produits à livrer, jusqu'à la plateforme, d'où partent ses tournées. Les magasins transmettent les données (client, références, quantités) via un portail web. À Corbas, un tandem administratif-exploitant appelle les clients et fixe les rendez-vous.

Après un an de fonctionnement, on ne tarit pas d’éloges chez Castorama : "Le délai de livraison moyen est maintenant de trois à cinq jours, s’enthousiasme Christian Collard. Les directeurs de magasin sont satisfaits et le nombre de réclamations clients est minime. Je pense que cet excellent niveau de service a contribué aux très bons chiffres qu'ont réalisés les magasins ce printemps."