En désignant l'ancien directeur commercial de l'entreprise pour succéder à Charles Fontanel à la direction générale de Geodis BM, André-Denis Piot, PD-G, a choisi une politique orientée client et la fidélité aux valeurs de l’entreprise. Le nouveau DG mettra l’accent sur l’excellence opérationnelle et la satisfaction des clients.

Olivier Mélot a pris le 24 septembre la direction générale de Geodis BM, succédant à Charles Fontanel, dont il a partagé l'enthousiasme pendant six ans, en assurant la direction commerciale à ses côtés. De cette expérience, le nouveau DG a hérité d'une forte orientation client, qu’il veut aujourd’hui partager avec les personnels d’exploitation pour atteindre un haut niveau d’excellence opérationnelle et de satisfaction des chargeurs. La stratégie choisie par Geodis BM il y a quelques années a anticipé cette évolution. Elle va prendre un nouvel élan...

Des produits-services packagés
La forte croissance réalisée au cours des neuf premiers mois de l'année par Geodis BM a permis de vérifier la capacité de ses équipes à maintenir sa qualité de service et ses ratios de productivité sous la pression des volumes. L’organisation mise en place en 2006 a donc porté ses fruits en favorisant le partage des ressources et des savoir-faire : coordination régionale des opérations, directions nationales des métiers et de l'action commerciale. C’est cette politique qu'Olivier Mélot entend poursuivre pour garantir aux clients, dans tous les points du réseau Geodis BM, des offres de services modélisées, partout conformes aux mêmes standards de qualité et fidèles aux mêmes engagements. Cette démarche se concrétise déjà à travers des produits-services packagés, comme Performance Location.

Dans ce package, le client trouve non seulement des prestations normalisées, mais aussi un engagement à faire évoluer ces prestations, selon des règles précises, lorsque les besoins évoluent.